Gestión de cobros

Gestión de cobros

Objetivo

Asegurar que los cobros se realizan correctamente y que quedan vinculados a la reserva o documento correspondiente.

Responsable

El personal de recepción y la persona responsable de caja son responsables del proceso.

Frecuencia

Debe aplicarse cada vez que se recibe un pago o se regulariza un importe pendiente.

Procedimiento

1. Identifica la reserva, factura o concepto asociado al cobro.
2. Confirma el importe exacto antes de solicitar el pago.
3. Selecciona el método de pago correspondiente.
4. Procesa el cobro siguiendo las instrucciones del terminal o sistema.
5. Verifica que la operación ha sido aceptada.
6. Entrega justificante al huésped si lo solicita o si el procedimiento interno lo exige.
7. Registra el cobro en el sistema de gestión.

Controles

Comprueba que el importe cobrado coincide con el importe pendiente y que el método de pago queda correctamente registrado.

Incidencias

Si el pago es rechazado o hay diferencia de importe, no cierres la cuenta hasta resolver la incidencia con el huésped o el responsable de turno.

Registro

Todo cobro debe quedar reflejado en el sistema de gestión y cuadrar con el cierre de caja del turno.