Check-in

Check-in

Objetivo

Garantizar que la llegada del huésped se gestione de forma ágil, correcta y coherente con los estándares del hotel.

Responsable

El personal de recepción en turno es responsable de ejecutar el procedimiento.

Frecuencia

Debe aplicarse en cada llegada de huésped con reserva o entrada directa.

Procedimiento

1. Saluda al huésped y confirma el nombre de la reserva.
2. Verifica fechas, número de noches, régimen contratado y tipo de habitación.
3. Solicita la documentación necesaria según la normativa vigente.
4. Comprueba si existen observaciones internas, preferencias o solicitudes especiales.
5. Informa de los servicios principales del hotel, horarios relevantes y normas básicas.
6. Entrega la llave o tarjeta de acceso y explica la ubicación de la habitación.
7. Desea una buena estancia y ofrece ayuda para cualquier consulta.

Controles

Comprueba que los datos de la reserva coinciden con la documentación, que la habitación asignada está disponible y que las observaciones relevantes se han revisado.

Incidencias

Si la reserva no aparece, hay discrepancias o la habitación no está lista, informa al responsable de turno y ofrece una solución provisional al huésped.

Registro

Debe quedar constancia del check-in en el sistema de gestión del hotel o en el registro interno definido.