Check-out

Check-out

Objetivo

Cerrar correctamente la estancia del huésped, revisar cargos pendientes y despedirlo de forma profesional.

Responsable

El personal de recepción en turno es responsable del check-out.

Frecuencia

Debe aplicarse en cada salida de huésped.

Procedimiento

1. Saluda al huésped y solicita el número de habitación.
2. Revisa la reserva y confirma si existen cargos pendientes.
3. Verifica consumos, suplementos, tasas u otros importes asociados a la estancia.
4. Presenta el resumen de cargos antes de realizar el cobro final.
5. Emite la factura o justificante según corresponda.
6. Recoge la llave o tarjeta de acceso.
7. Pregunta de forma breve por la experiencia y despide al huésped cordialmente.

Controles

Comprueba que la cuenta queda cerrada, que la factura se emite con los datos correctos y que no quedan cargos sin asignar.

Incidencias

Si el huésped no reconoce un cargo, revisa el origen del importe y consulta al responsable de turno antes de modificar la cuenta.

Registro

El cierre debe quedar registrado en el sistema de gestión y, si procede, en el parte de caja del turno.